Destek erteleme nedeni tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz. Erteleme nedeni ve sıra numarası yazıp Kaydet butonuna basınız. Alt kısımda kaydedilmiş erteleme nedeni tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Destek durumu tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz. Destek durumu ve sıra numarasını yazıp Kaydet butonuna tıklayınız. Alt kısımda kaydedilmiş destek durumu tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Destek konu tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz. Destek türünü listeden seçip destek konusunu yazınız. Talep tipi, aciliyet durumu, işleme alma süresi ve yapım süresini yazıp Kaydet butonuna basınız. Alt kısımda kaydedilmiş destek konu tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Destek türü tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz. Ürünü listeden seçip, departmanı seçtikten sonra destek türünü yazıp, sorumlu kişileri ve sıra numarasını yazdıktan sonra Kaydet butonuna basınız. Alt kısımda kaydedilmiş destek türlerini görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Destek talepleri raporlarını inceleyebileceğiniz menüdür. Destek talep türüne göre, Müşteriye göre, Konuya göre,
Tamamlanmış destek taleplerini bu menüden görebilirsiniz. İşlemler menüsünden detayını görebilir ve e-posta gönderebilirsiniz.
Açık destek taleplerinizi bu menüde görebilirsiniz. Sağ taraftaki İşlemler butonuna tıklayarak destek detaylarını görebilirsiniz. Bu ekranın alt kısmından destek talebini başlatabilir, sorumlu değiştirebilir yada silebilirsiniz. Destek talebini başlattıktan sonra Ertele, Beklet ve Tamamla butonları aktif hale gelir. Tamamla butonuna tıklayarak açıklama yazarak talebi tamamlayabilirsiniz. Dokümanlar sekmesinden destek ile ilgili doküman ekleyebilir, İşlemler sekmesinden yapılan işlem […]
İşlem bekleyen destek taleplerinizi bu menüden görebilirsiniz. İşlemler menüsünden işleme al butonuna tıklayarak destek talebini firma yada kişiyle ilişkilendirebilirsiniz.
Sisteminizde kayıtlı Firma ve Kişiler için teknik destek talebi oluşturabileceğiniz menüdür. Destek No: Otomatik olarak gelir. Firma/Kişi: Listeden seçiniz. Adı Soyadı: Firma yada Kişi seçildikten sonra yetkili kişi otomatik olarak gelir. Cep Tel: Firma yada Kişi seçildikten sonra otomatik olarak gelir. Departman: Listeden seçiniz. Destek Türü: Listeden seçiniz. Destek Konusu: Listeden seçiniz. Açıklama: Destek talebi […]
