Destek Mail Alma Tanımları
Destek talep formları doldurulduktan bu menüde tanımlanan mail adreslerine destek bildirimleri gönderilmektedir.
Embed Form Linki
Web sitenize bu alandaki destek talep ve destek cevap şablonu embed linklerini ekleyebilirsiniz.
Web sitenize eklenen talep linkine tıklandığında aşağıdaki şekilde görüntülenecektir.
Destek Paket Tanımları
Destek paket tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz.
İlişkili hizmeti listeden seçip, paket adını yazıp, ücretli talep sayısını ve paket süresini yazıp Kaydet butonuna basınız.
Alt kısımda kaydedilmiş destek paket tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme işlemi yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna basarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Destek Cevap Şablonları
Destek cevap şablonları kaydedilmiş bir şekilde bu menüde yer alır.
İstediğiniz şablon üzerinden değişiklik yapıp Kaydet butonuna basabilirsiniz.
Bilgi Bankası Konuları
Bilgi bankası konu tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz.
Destek konusunu listeden seçip, Soru/Talep adı ve sorunun cevabını yazıp Kaydet butonuna basınız.
Alt kısımda kaydedilmiş bilgi bankası konu tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Bekletme Nedenleri
Destek bekletme nedeni tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz.
Bekletme nedeni ve sıra numarasını yazıp Kaydet butonuna basınız.
Alt kısımda kaydedilmiş bekletme nedeni tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Erteleme Nedenleri
Destek erteleme nedeni tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz.
Erteleme nedeni ve sıra numarası yazıp Kaydet butonuna basınız.
Alt kısımda kaydedilmiş erteleme nedeni tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Destek Durumu Tanımları
Destek durumu tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz.
Destek durumu ve sıra numarasını yazıp Kaydet butonuna tıklayınız.
Alt kısımda kaydedilmiş destek durumu tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Destek Konu Tanımları
Destek konu tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz.
Destek türünü listeden seçip destek konusunu yazınız. Talep tipi, aciliyet durumu, işleme alma süresi ve yapım süresini yazıp Kaydet butonuna basınız.
Alt kısımda kaydedilmiş destek konu tanımlarını görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.
Destek Türü Tanımları
Destek türü tanımlarını bu menüden yapabilirsiniz.
Ürünü listeden seçip, departmanı seçtikten sonra destek türünü yazıp, sorumlu kişileri ve sıra numarasını yazdıktan sonra Kaydet butonuna basınız.
Alt kısımda kaydedilmiş destek türlerini görebilirsiniz. Mavi kalem butonuna tıklayarak düzeltme yapabilir, kırmızı çöp kutusu butonuna tıklayarak silme işlemi yapabilirsiniz.